Vorfallsbericht: Einschränkung der mobilen Datenverbindung

Vorfallsdatum: 21. Juli 2026

Zusammenfassung

Die mobile Datenverbindung wurde für den aktuellen Gerätestand wiederhergestellt. Betroffen waren manche BMA-V3- und BMA-TLC-V3-Geräte, die sich im Mobilfunknetz registrierten, unter bestimmten Netzbedingungen jedoch keine mobile Datenverbindung aufbauen konnten.

Auswirkungen

Betroffene Geräte werden im Control Center als offline angezeigt.
Monitoring und Konfiguration sind für Offline-Geräte nicht verfügbar.

Nicht betroffen

Die Kommunikation zwischen BMA TLC und BMC funktioniert weiterhin normal.
Events werden lokal zwischengespeichert und nach Wiederherstellung der Verbindung zugestellt.

Zeitverlauf

21. Juli 2026: Erste Kundenmeldung erhalten.
22. Juli 2026: Untersuchung durch die Produktentwicklung gestartet und Kontakt mit dem SIM-Provider aufgenommen.
23. Juli 2026: Das Problem wurde eskaliert. In einer Telefonkonferenz mit dem SIM-Provider wurden Nachweise gesammelt und das Problem mit höchster Priorität analysiert.
25. Juli 2026: Der Rollout des neuesten OS-Updates für BMA-V3- und BMA-TLC-V3-Geräte wurde vorsorglich pausiert, während ein korrigierendes Update vorbereitet und validiert wird.
28. Juli 2026: Wir haben die Vorbereitung des Wartungsupdates 2026.2 U2 zur Verbesserung der Wiederherstellung mobiler Datenverbindungen angekündigt.
5. August 2026: Das Wartungsupdate 2026.2 U2 wurde veröffentlicht und stellte die mobile Datenverbindung für betroffene Geräte wieder her. Der Vorfall wurde behoben.

Ursache

Gemeinsam mit unserem SIM-Provider haben wir eine Einschränkung der aktuellen LTE-Only-Konfiguration identifiziert. Wenn der Aufbau einer LTE-Datenverbindung fehlschlägt, kann die Einschränkung der verfügbaren Mobilfunktechnologien die Wiederherstellung der Verbindung erschweren.

Die weitere Untersuchung konzentriert sich darauf, warum LTE-Verbindungsversuche unter bestimmten Netzbedingungen abgelehnt werden und weshalb in diesen Fällen ein Fallback auf GSM/EDGE benötigt wird.

Behebung

Die mobile Datenverbindung wurde für den aktuellen Gerätestand wiederhergestellt. Monitoring und Konfiguration sind für betroffene Geräte nach der Wiederverbindung wieder verfügbar.

Das Wartungsupdate 2026.2 U2 wurde mit Unterstützung für LTE und GSM/EDGE veröffentlicht. Dadurch können Geräte je nach Netzbedingungen geeignete verfügbare Mobilfunktechnologien nutzen, was die Zuverlässigkeit der mobilen Datenverbindung verbessert.

Letzte Aktualisierung: 5. August 2026